FAQ

QUELS SONT LES DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON ?

Les commandes sont expédiées dans les 48 - 72 heures après la réception du paiement. Les produits sont généralement livrés en France entre 7 et 14 jours après la confirmation de la commande pour la France. Le délai peut être légèrement plus long pour la Belgique et la Suisse en raison des procédures de dédouanement.

DANS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS LES COMMANDES ? 

Nous livrons dans le monde entier, cependant les délais de livraison peuvent varier en fonction des pays.

D'OÙ LES PRODUITS SONT-ILS EXPÉDIÉS ?

Nos bureaux sont situé en France, cependant nos produits sont expédiés directement depuis l'entrepôt de nos fournisseurs situés en Chine afin de vous proposer des prix avantageux et compétitifs tout en vous assurant un support client de qualité français.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien vous permettant d'accéder au suivi de celle-ci. Le numéro de suivi sera affiché 3 ou 4 jours après votre commande

En cas de problème, vous pouvez contacter nos collaborateurs via e-mail à contact@onaviapharma.fr

IL MANQUE CERTAINS ARTICLES DE MA COMMANDE, QUE SE PASSE-T-IL ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles provenant deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons différentes. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ. QUE PUIS-JE FAIRE ?

 Nous protégeons au maximum nos produits avant leur envoi, toutefois il arrive parfois qu'un colis arrive endommagé. Si cela devait arriver, envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé par e-mail à contact@onaviapharma.fr et nous vous renverrons un article en remplacement dès que possible.

JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE. QU’EST-CE QUI PREND AUTANT DE TEMPS ?

 Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si toutefois vous avez besoin d’aide pour le suivi de votre colis, veuillez nous écrire par e-mail à contact@onaviapharma.fr, un collaborateur vous répondra dans les 24 heures. 

AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?

 Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leur commande. Si vous n'êtes pas satisfait et désirez tout de même être remboursé, nous pouvons bien entendu effectuer un remboursement, conformément à notre politique de remboursement et dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page de notre politique de remboursement.

OÙ SONT VOS BUREAUX ?

 Nos bureaux sont situés à Rennes, en France.

COMMENT PUIS-JE VOUS JOINDRE SI J'AI DES QUESTIONS OU EN CAS DE PROBLÈME ?

Le plus simple et le plus rapide est de nous envoyer un e-mail à contact@onaviapharma.fr

Un de nos collaborateur vous répondra dans un délai de 24 heures.